Colombo encerra agenda de agosto com curso para servidores da Saúde
Capacitação sobre atendimento ao cidadão foi realizada entre os dias 24 e 27 de agosto, em parceria com o Senac. Formação abordou humanização, comunicação e gestão de conflitos.
A Prefeitura de Colombo, por meio da Escola de Gestão Pública e em parceria com o Senac, realizou o curso “Qualidade no Atendimento ao Cidadão” entre 24 e 27 de agosto. A formação foi exclusiva para servidores da Secretaria Municipal de Saúde.
As atividades trataram de postura profissional, relacionamento interpessoal, empatia, proatividade e técnicas de atendimento e acolhimento. A programação também incluiu comunicação eficaz, escuta ativa, gerenciamento de crises e resolução de conflitos.
Os participantes discutiram ainda assertividade, atendimento telefônico, tratamento de reclamações e formas de lidar com situações de estresse e frustração, considerando as particularidades do trabalho na área da Saúde.
A abertura contou com a presença da secretária municipal de Saúde, Marilda Zanoni, e do ouvidor municipal, Arivaldo de Mello Junior. As aulas foram conduzidas por Marcos Benatti, consultor empresarial, analista comportamental e professor.
Segundo a organização, a capacitação buscou fortalecer conhecimentos, atitudes e comportamentos voltados a um atendimento qualificado, assertivo e humanizado. Com o encerramento do curso, a Escola de Gestão Pública concluiu o calendário de formações de agosto.
Fonte: paranahoje.com.br
Informação que importa, direto do Diário 41.
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